Politique de remboursement de BEE'JOOEL

1. Les retours acceptés par le marchand visent uniquement les articles défectueux, trop grands ou trop petits.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux, trop grand ou trop petit. Si vous recevez un article défectueux, trop grand ou trop petit, veuillez communiquer avec nous via WhatsApp, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut ainsi que la facture (preuve d'achat en votre nom). Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. Le client peut retourner l'article dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Passé ce délai, votre demande ne pourra plus être traitée et nous ne pourrons malheureusement vous offrir ni remboursement ni échange.

Pour que votre demande soit traitée, pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article, quelque soit votre lieu de résidence. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport, mais le transporteur. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais de ré-expédition (voir sous quelles conditions plus bas) et d’assurance (le cas échéant), si vous résidez hors de la France métropolitaine. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel de sa bonne réception, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Si vous souhaitez l'échanger avec un article différent du précédent, n'ayant pas les mêmes caractéristiques (soit plus cher, soit moins cher que l'article défectueux), des frais supplémentaires seront appliqués ou un remboursement partiel sera effectué. Les frais d’expédition que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition, mais uniquement les frais couvrant le coût de l'article commandé.Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de votre coli peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé. 

2. Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Les articles désignés sur notre site Web comme étant non remboursables, sont en effet ceux en solde ou faisant partie d’une vente définitive. Seuls les articles à prix courant (normal) sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables. Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après.

3. Échanges

Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses, endommagées ou dont la taille ne vous correspond pas. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant sa réception, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

 

4. Retour et Ré-expédition

Vous devrez assumer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant) liés au retour de votre article (quelque soit votre lieu de résidence), ainsi que les frais de ré-expédition (si votre article a été retourné parce qu'il est soit trop grand soit trop petit) et d’assurance le cas échéant , que vous devrez payer à l'avance .BEE'JOOEL prendra cependant en charge uniquement les frais de ré-expédition des clients résidents en France métropolitaine ou ailleurs, si et seulement si l'article initialement commandé est défectueux. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport, mais le transporteur. Vous devez également payer les frais de ré-expédition et d’assurance (le cas échéant), pour tous les articles retournés pour toute raison autre que celle d'article défectueux. En effet, si vous renvoyez votre article parce qu'il est soit trop grand, soit trop petit, vous devrez payer les frais de retour et de ré-expédition. 

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-dessous. 

5. Processus

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont donc pas remboursables. Si vous recevez un remboursement suite à un échange avec un article moins cher que le premier article acheté, le coût de ré-expédition en sera déduit, sinon, il vous sera facturé. Si vous résidez en France métropolitaine, vous prendrez en charge les frais d'expédition de retour, tandis que nous prendrons en charge les frais de ré-expédition de l'article échangé.Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. 

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables par BEE'JOOEL et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale. Si vous désirez échanger l'article défectueux avec un article plus cher, des frais supplémentaires seront appliqués. Si vous désirez échanger l'article défectueux avec un article moins cher, un remboursement partiel sera effectué.

Coordonnées :

BEE'JOOEL

Tel/WhatsApp: +33758633646 ( pour les retours et/ou remboursement)

E-Mail: contact@beejooel.com / serviceclient@beejooel.com  (pour tout problème avec votre commande, pour les retours et/ou remboursement)

93190 Livry Gargan (pour les retours)